Unmittelbar nach der Anfrage eines Kunden (per Mail oder Telefon), nimmt ein Supportmitarbeiter ein Ticket auf. Gemeinsam mit dem Kunden wird das Ticket einer entsprechenden Kategorie und Dringlichkeitsstufe zugeordnet.

Sämtliche Supportanfragen werden über das Ticketingsystem abgehandelt, so kann eine schnelle und optimale Abwicklung garantiert werden.

Erreichbarkeit für Anfragen
Die Durchführung kann sowohl im Rahmen einer Hotline während der üblichen Arbeitszeiten, sowie einer 24/7 Telefonbereitschaft erfolgen.


Kontakt:

Bernd Geier - Business Unit Manager
Tel.: +43 1 20 55 20 555
Mail: bernd.geier@ontec.at