Die modernste und bequemste Form der Hilfestellung ist der sogenannte "Remote Support" über das Internet. Remote Support bietet effektive Leistung und direkte Hilfestellung ohne den Aufwand eines Vor-Ort-Technikers.
Der Servicetechniker verbindet sich im Falle eines Anliegens über einen bestehenden Breitbandzugang mit dem PC des Kunden. Das ermöglicht ihm die unmittelbare Lösung des Auftrages.
Ein Remote Help Tool ermöglicht es OnTec gemeinsam mit dem Kunden an einem Fall zu arbeiten. Somit kann dessen Ursache noch schneller erkannt und behoben werden.

Bei Vor-Ort-Einsätzen trifft ein Experte innerhalb der definierten Reaktionszeit bei dem Kunden ein und beginnt mit der Auftragsdurchführung.
Vor-Ort-Support ist Vorteilhaft, wenn es sich um Hardwareanliegen handelt, die remote nicht behebbar sind. In diesem Fall leistet ein Techniker von OnTec technischen Support, um IT Systeme des Kunden wieder in den Betriebszustand zu versetzen.


Kontakt:

Bernd Geier - Business Unit Manager
Tel.: +43 1 20 55 20 555
Mail: bernd.geier@ontec.at