Kundenstimmen und Referenzprojekte

Kundenstimmen

VNG Gasspeicher GmbH

Wir bieten unseren Kunden auf dem deutschen und internationalen Markt mittels flexibler Produkte und Dienstleistungen die gesamte Speicherprozesskette aus einer Hand. Da uns jede Standardsoftware zu sehr eingeschränkt hätte, machten wir uns im Jahr 2010 auf die Suche nach einer maßgeschneiderten Lösung. Durch die Empfehlung eines unserer Partner sind wir auf ONTEC AG aufmerksam geworden, die uns vom ersten Kennenlernen an durch ihren flexiblen, offenen und kundenorientierten Zugang begeistert hat. Die sehr innovative und auch faire Zusammenarbeit hält bis heute an. Vielen Dank an das gesamte ONTEC-Team.

Bernd Protze, Geschäftsführer bei VNG Gasspeicher GmbH

Gasconnect Austria GmbH

ONTEC AG begleitet uns seit vielen Jahren und unterstützt uns bei unserer täglichen Arbeit. Egal ob es darum geht neue gesetzliche Vorgaben zu implementieren, uns beim Design neuer Lösungen zu unterstützen oder auch kurzfristig auftretende Herausforderungen zu beheben, wir können uns auf unsere Partner von ONTEC stets verlassen. Gegenseitiges Vertrauen und Wertschätzung sind die Grundlagen unserer langjährigen Partnerschaft.

Stefan Königshofer, Head of Department Sales Transmission & Distribution bei Gas Connect Austria GmbH

Xrail AG

Xrail provides a booking platform that enables European freight railway undertakings to seamlessly book Single Wagonload transports across their networks including CFL cargo, DB Cargo, Green Cargo, Fret SNCF, Lineas, SBB Cargo and Rail Cargo Group. Since 2013 ONTEC AG has been our one-stop partner for development, maintenance, hosting and operations of the underlying IT system.

Markus Lund, CIO at Xrail AG

ONTEC Referenzprojekte

Bank Gutmann AG

Unser Kunde

Bank Gutmann zählt zu den führenden Privatbanken Österreichs und ist auf Vermögensverwaltung sowie Private Banking spezialisiert.

Ausgangslage

Für den Betrieb geschäftskritischer Anwendungen wurde eine hochverfügbare und sichere IT-Infrastruktur benötigt.

Hohe Verfügbarkeit der Anwendungen
Einhaltung strenger Sicherheitsstandards
Betrieb individueller Bankensoftware
Professioneller Bereitschaftsdienst

Mehrwert

Durch den Managed Service profitiert die Bank von einem sicheren und zuverlässigen Infrastruktur-Betrieb.

Persönliche Betreuung durch Experten
Hohe Verfügbarkeit und Sicherheit
ISO 27001-konforme Services
Schnelle Reaktionszeiten
DevOps-Know-how aus einer Hand

Lösung

ONTEC übernimmt den Betrieb und die Betreuung der geschäftskritischen Infrastruktur.

Betrieb virtueller Linux-Server
PostgreSQL- und Kafka-Plattformen
Automatisierung mit Ansible
Monitoring und 24/7 Incident Management
Regelmäßiges Patch-Management
Reporting und SLA-Überwachung

octapharma

Unser Kunde

Octapharma wurde 1983 gegründet und entwickelt Medikamente auf Basis von Humanproteinen aus zellulären Linien und Humanplasma. Das Pharmaunternehmen deckt die Bereiche Immunologie, Hämophilie und Intensivmedizin ab. Weltweit beschäftigt der Konzern über 11.000 Mitarbeitende, davon rund 1.400 am Standort Wien, wo von der Produktion bis zum Verkauf die gesamte Wertschöpfungskette abgebildet wird.

Ausgangslage

Da Verzögerungen oder Systemausfälle in der pharmazeutischen Fertigung direkt kritische Auswirkungen auf die Produktverfügbarkeit haben können, gelten für die Infrastruktur höchste Qualitätsmaßstäbe:

Extreme Abhängigkeit von einer absolut fehlerfreien und stabilen Funktion der gesamten IT-Infrastruktur.
Zwingende Notwendigkeit von maximaler Hochverfügbarkeit und Ausfallsicherheit rund um die Uhr.
Vermeidung von Produktionsstillständen und Problemen in der Fertigungslinie, die im Ernstfall Menschenleben kosten können.

Mehrwert

Die kontinuierliche Betreuung stellt eine hochverfügbare Produktionsumgebung sicher und entlastet das interne Team durch verlässliche Expertenprozesse:

Einbindung eines regionalen, verlässlichen und langfristig stabilen Partners mit garantierten Reaktionszeiten.
Optimierter Betrieb durch kurzfristige Hilfestellungen und wöchentliche Abstimmungsgespräche.
Hochwertige Betreuung aller IT-Schlüsselbereiche (Server, Datenbanken, Storage, Virtualisierung) durch spezialisierte Fachkräfte.
Proaktives Monitoring zur Beseitigung potenzieller Großprobleme im Vorfeld sowie umgehender Support bei akuten Störungen.
Vorausschauende Beratung bei Technologiewechseln und professionelle Unterstützung bei neuen technischen Projekten.

Lösung

Zur Absicherung dieser sensiblen Systeme entwickelte sich die Partnerschaft von punktuellem Support hin zu einer vollumfänglichen Betriebsverantwortung durch ONTEC:

Ausbau des ursprünglichen 3rd-Level-Supports zu einem umfassenden, proaktiven Betrieb der IT-Infrastruktur.
Zuverlässiger Betrieb und lückenloses Monitoring der hochverfügbaren Oracle-Datenbanksysteme sowie der NetApp-Storage-Systeme.
Erfolgreiche Umsetzung, Implementierung und Überwachung aller benötigten Linux-Virtualisierungen.
Projektbasierte Durchführung von Datenrestores, Datenmigrationsprozessen und Optimierungen des Oracle RAC Clusters zur Kosteneinsparung.

Gas Connect Austria GmbH

Unser Kunde

Gas Connect Austria (GCA) betreibt das österreichische Erdgas-Hochdruckleitungsnetz und zählt zu den wichtigsten Gastransport-Partnern Europas. Das Unternehmen gewährleistet eine sichere und zuverlässige Energieversorgung über nationale Grenzen hinweg.

Ausgangslage

Im Rahmen der langjährigen Zusammenarbeit wurden zentrale Geschäftsprozesse kontinuierlich an neue Markt- und Regulierungsanforderungen angepasst.

Digitalisierung zentraler Marktprozesse
Umsetzung regulatorischer Anforderungen
Kontinuierliche Systemerweiterung

Mehrwert

Durch die gemeinsame Umsetzung entstand eine leistungsfähige und zukunftssichere Plattform für den täglichen Betrieb.

Langjährige Partnerschaft
Maßgeschneiderte Softwarelösung
Hohe Prozesssicherheit
24/7 Betrieb und Support
IT und Betrieb aus einer Hand

Lösung

Gemeinsam wurden moderne Anwendungen für den Gastransport und das Kapazitätsmanagement entwickelt und kontinuierlich erweitert.

Zeitreihen- und Nominierungsmanagement
Kapazitätsvermarktung (PRISMA & RBP)
Moderne Web-Portale
Rollen- und Rechtemanagement
Skalierbare Systemarchitektur
Integration regulatorischer Anforderungen

E-Control Austria

Unser Kunde

E-Control Austria ist die unabhängige Regulierungsbehörde für den österreichischen Strom- und Gasmarkt und sorgt für einen sicheren, transparenten und fairen Energiemarkt.

Ausgangslage

Für den Betrieb der geschäftskritischen IT-Infrastruktur wurde ein erfahrener Managed-Service-Partner gesucht.

Komplexe Oracle-, Windows- und Linux-Umgebung
Hohe Anforderungen an Verfügbarkeit
Businesskritische Infrastruktur
Langfristige Betriebsunterstützung

Mehrwert

Durch den Managed Service wird ein sicherer und stabiler Betrieb der gesamten Infrastruktur gewährleistet.

Hochverfügbare IT-Infrastruktur
24×7 Support und schnelle Reaktionszeiten
Langjährige Betriebserfahrung
Ganzheitliche Betreuung aus einer Hand
Zuverlässige Service- und Betriebsprozesse

Lösung

ONTEC übernimmt den Betrieb und die Betreuung zentraler Infrastruktur- und Plattformservices.

Betrieb virtualisierter Serverlandschaften
Administration von Windows- und Linux-Systemen
Datenbank- und Applikationsbetrieb
Monitoring sowie Incident- und Problemmanagement
Service- und Requestmanagement
Betrieb der eGovernment-Umgebung

Wort & Bild Verlag

Unser Kunde

Der Wort & Bild Verlag gehört zu den führenden Gesundheitsmedien in Deutschland und erreicht mit seinen digitalen Angeboten täglich eine große Anzahl an Nutzern. Mit Plattformen wie der Apotheken Umschau stellt das Unternehmen verlässliche Gesundheitsinformationen bereit und legt dabei besonderen Wert auf Qualität, Verständlichkeit und Vertrauen.

Ausgangslage

Um den Nutzern eine noch bessere Informationssuche zu ermöglichen, sollte die bestehende Suche durch eine intelligente und präzisere Lösung ergänzt werden.

Klassische Keyword-Suche mit eingeschränkter Treffergenauigkeit
Hohe Anforderungen an medizinische Korrektheit
Transparente Quellenangaben erforderlich
Vermeidung von KI-Halluzinationen
DSGVO-konforme Infrastruktur notwendig

Mehrwert

ONTEC entwickelte eine KI-gestützte semantische Suche, die medizinische Fragen in natürlicher Sprache versteht und präzise Antworten liefert.

Natürliche Sprachsuche statt Schlagwortsuche
Automatische Generierung verständlicher Antworten
Quellenbasierte Antwortgenerierung
RAG-System zur Halluzinationsvermeidung
Betrieb auf Azure und Kubernetes

Lösung

Die neue Lösung verbessert die Nutzererfahrung und ermöglicht einen schnellen und sicheren Zugang zu medizinischen Informationen.

Schnellere und präzisere Informationssuche
Verbesserte Nutzererfahrung
Höhere Transparenz durch Quellenangaben
Skalierbare und sichere Plattform
Zukunftssichere KI-Architektur

BVAEB Versicherungsanstalt

Unser Kunde

Die BVAEB ist die österreichische Versicherungsanstalt öffentlich Bediensteter, Eisenbahnen und Bergbau und zählt zu den bedeutenden Sozialversicherungseinrichtungen des Landes. Um Mitarbeitende bei der täglichen Arbeit zu unterstützen, sollte der Zugriff auf internes Wissen deutlich vereinfacht und beschleunigt werden.

Ausgangslage

Die vorhandenen Informationen waren über unterschiedliche Standorte und Dokumentenstrukturen verteilt, wodurch die Suche nach Antworten zeitaufwendig und komplex war.

Standortabhängige Ordnerstrukturen
Unterschiedliche Dateiformate (PDF, Word, Tabellen, Scans)
Langwierige Suche nach versicherungsspezifischen Informationen
Hohe Komplexität interner und medizinischer Fachbegriffe
Schnelle Einarbeitung und Unterstützung neuer Mitarbeitender

Mehrwert

ONTEC entwickelte eine KI-gestützte Question-Answering Machine (QAM) zur intelligenten Abfrage des internen Wissensbestands.

RAG-System inklusive Frontend
Hybride Suche über verschiedene Datenquellen
Verarbeitung unterschiedlicher Dokumentenformate
Beantwortung konkreter Fragen auf Basis interner Dokumente
Datenschutzkonforme Verarbeitung sensibler Informationen

Lösung

Die neue Lösung ermöglicht einen schnellen und einheitlichen Zugriff auf Unternehmenswissen und unterstützt Mitarbeitende bei komplexen Fragestellungen.

Schnelle und präzise Antworten auf versicherungsspezifische Fragen
Deutlich geringere Suchzeiten
Einheitliche und nachvollziehbare Antworten
Hohe Antwortgenauigkeit auch bei komplexen Inhalten
Effizientere Nutzung des internen Wissens

Bundesrechenzentrum

Unser Kunde

Das BRZ ist der zentrale IT-Service-Provider der österreichischen Bundesverwaltung und betreibt eines der größten Rechenzentren des Landes. Mit über 1.000 Mitarbeitenden unterstützt das Unternehmen die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung und verfügt über umfangreiches Fach- und Prozesswissen.

Ausgangslage

Im Zuge des demografischen Wandels bestand die Herausforderung darin, wertvolles Expertenwissen langfristig zu sichern und für zukünftige Mitarbeitende verfügbar zu machen.

Bevorstehende Pensionierungswelle in der öffentlichen Verwaltung
Wissen ist stark an einzelne Expertinnen und Experten gebunden
Sicherung und Weitergabe von Fachwissen an neue Mitarbeitende
Strukturierte Erfassung von Wissensbausteinen erforderlich
Aufbau einer intelligenten Wissensdatenbank

Mehrwert

ONTEC entwickelte eine KI-gestützte Lösung zur Erfassung, Strukturierung und intelligenten Nutzung von Expertenwissen.

Umwandlung von Audioaufnahmen in Text mittels Speech-to-Text
Automatische Extraktion von Wissensbausteinen und Zusammenhängen
Aufbau einer Wissensdatenbank auf Basis eines Wissensgraphen
KI-gestützte Suche und Beantwortung von Fragen
Identifikation von Expertinnen und Experten zu bestimmten Themen

Lösung

Die Lösung macht wertvolles Expertenwissen langfristig verfügbar und erleichtert den Zugang zu relevanten Informationen.

Direkte Beantwortung von Fragen über einen Chatbot
Schnelles Auffinden relevanter Wissensbausteine
Erhalt und Weitergabe von Expertenwissen
Identifikation von Wissenslücken und zuständigen Expertinnen und Experten
Effizienter Wissenstransfer innerhalb der Organisation

grenke AG

Unser Kunde

Die Grenke AG ist ein global agierender, deutscher Finanzdienstleister für kleine und mittlere Unternehmen mit Hauptsitz in Baden-Baden. Das Kerngeschäft des börsennotierten Konzerns liegt im Leasing von Produkten der Bürokommunikation sowie im Factoring, unterstützt durch eine eigene Banklizenz. Mit über 40 Jahren Markterfahrung schafft Grenke in mehr als 30 Ländern finanziellen Freiraum für seine Kunden, damit diese sich voll und ganz auf die Verwirklichung ihrer eigenen Ideen konzentrieren können.

Ausgangslage

Im Zuge eines umfassenden Digitalisierungsprogramms stand das Unternehmen vor der Herausforderung, eine zukunftsfähige Infrastruktur aufzubauen, die sowohl flexibel als auch absolut konform mit den strengen Vorgaben des Finanzsektors ist:Aufbau einer modernen, skalierbaren Leasingplattform auf Basis einer hybriden Struktur (Cloud & On-Premise).Verpflichtende Umsetzung komplexer regulatorischer Compliance-Richtlinien gemäß BaFin und DORA.Sicherstellung einer weltweiten $24/7$-Hochverfügbarkeit für alle geschäftskritischen Self-Contained Services.

Mehrwert

Die enge Zusammenarbeit garantiert nicht nur einen stabilen Plattformbetrieb rund um die Uhr, sondern bietet dem Kunden auch langfristige Investitionssicherheit und spürbare Entlastung im operativen Geschäft:Nahtlose Integration des $24/7$-Betriebs in die bestehenden Prozesse des Kunden durch eine stufenweise und sichere Übernahme der IT-Verantwortung.Zugriff auf das fundierte Know-how von ONTEC-Experten, die modernste State-of-the-Art-Technologien zuverlässig steuern können.Höchste Professionalität und nachweisbare Sicherheit durch die strikte Einhaltung der Standards ISO 27001:2022 und ISAE 3402.

Lösung

Um diese Anforderungen erfolgreich umzusetzen, übernimmt ONTEC den vollständigen und reibungslosen IT-Betrieb der modernen Delivery-Plattform und deckt dabei alle relevanten technischen Bereiche ab:

Lückenloses, detailliertes Monitoring aller Configuration Items gepaart mit einem effizienten Incident Management via Ticket-Hotline.
Kontinuierliche Systemwartung durch regelmäßiges Patching, permanente Security-Überwachung und automatisierte Vulnerability Scans.
Professioneller Betrieb eines komplexen Kubernetes-Clusters inklusive moderner Tools für Automatisierung, Orchestrierung und Storage.
Maximale Transparenz durch übersichtliche Verfügbarkeits-Reportings und die direkte Abstimmung über feste Servicemanager.

qibri

Unser Kunde

Das im Januar 2022 gegründete Startup Qibri entwickelt eine spezialisierte Compliance-App für Großkonzerne. Das Tool zeigt Mitarbeitenden direkt auf dem Smartphone an, welche internen und externen Vorschriften für sie gelten. Gegründet aus der langjährigen Beratungserfahrung der Gründer heraus, schließt Qibri damit eine Marktlücke für maßgeschneiderte, digitale Regulierungswerkzeuge.

Ausgangslage

Im Zuge der Entwicklung ihrer App stand das junge Unternehmen vor der Herausforderung, komplexe KI-Technologien effizient und ohne langwierigen internen Wissensaufbau zu integrieren:

Entwicklung einer maßgeschneiderten Applikation für den Corporate-Bereich.
Frühzeitige Erkennung des Potenzials von KI-Features für das eigene Produkt.
Strategische Entscheidung, tiefgehendes AI-Know-how über externe Experten hinzuzuziehen.

Mehrwert

Die partnerschaftliche Zusammenarbeit ermöglichte es dem Startup, Entwicklungsrisiken zu minimieren und innovative Features in Rekordzeit auf den Markt zu bringen:

Regelmäßige, langfristige und hochprofessionelle Beratung in einer exzellenten Arbeitsatmosphäre.
Erzielung konkreter, valider Ergebnisse anstelle von zeitaufwendigem Trial & Error bei der Eigenrecherche.
Spürbare Kosten- und Ressourceneinsparung durch das gezielte Outsourcing von Expertenwissen.

Lösung

Durch die gezielte Unterstützung der ONTEC-Experten konnte Qibri auf fundiertes Fachwissen zugreifen und die KI-Funktionen der App präzise und zukunftssicher umsetzen:

Kontinuierliche Beratung im Umfang von 4 Stunden monatlich durch erfahrene AI-Spezialisten.
Gemeinsame Gestaltung einer klaren Roadmap für die Entwicklung sinnvoller und machbarer Features.
Fundierte Auswahl passender Basismodelle für die geplanten KI-Funktionalitäten.
Technische Unterstützung bei der Entwicklung eines intelligenten Summary-Features zur automatizierten Zusammenfassung von Inhalten auf eine exakte Anzahl von Bulletpoints.
Begleitung bei der Implementierung eines interaktiven Q&A-Chats zur Beantwortung von Nutzerfragen auf Basis der geltenden Guiding Practices.

Sunny Cars

Unser Kunde

Sunny Cars ist ein weltweit führender Anbieter von Mietwagenservices mit über 8.000 Mietstationen rund um den Globus. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine enorm breite Auswahl an flexiblen Mietwagenoptionen aus und legt seit jeher allerhöchsten Wert auf einen exzellenten, schnellen und zuverlässigen Kundenservice.

Ausgangslage

Durch das globale Wachstum und das hohe Aufkommen an täglichen Support-Anfragen stieß die rein manuelle Bearbeitung im Kundenservice zunehmend an ihre operativen Grenzen:

Hohe Anzahl an täglichen Kundenanfragen, die komplett manuell abgearbeitet werden mussten.
Fehlende datenbasierte Struktur bei der Dringlichkeitsbewertung (Priorisierung nach Bauchgefühl).
Zunehmend lange Antwortzeiten und eine spürbar erhöhte Arbeitsbelastung für die Mitarbeitenden.

Mehrwert

Die Automatisierung führt zu einer Win-Win-Situation, von der sowohl das Unternehmen als auch die Endkunden im täglichen Ablauf spürbar profitieren:

Drastisch reduzierte Antwortzeiten durch die Fähigkeit der KI, Standardanfragen in Echtzeit zu beantworten.
Nachhaltige Effizienzsteigerung, da sich Mitarbeitende dank der Automatisierung auf anspruchsvollere Fälle konzentrieren können.
Deutlich verbesserte Kundenzufriedenheit als direktes Resultat schnellerer und präziserer Rückmeldungen.
Messbare Kosteneinsparungen durch die spürbare Senkung der laufenden Betriebskosten im Kundenservice.

Lösung

Um das Serviceteam effektiv zu entlasten, implementierte ONTEC eine intelligente, maßgeschneiderte KI-Lösung, die direkt in die bestehenden Kundensysteme integriert wurde:

Bereitstellung der ONTEC AI Plattform kombiniert mit einer gezielten Individualentwicklung.
Nahtlose Anbindung der neuen KI-Komponenten über eine API direkt an das CRM-System des Kunden.
Automatische Kategorisierung und KI-gestützte Zusammenfassung eingehender E-Mails im CRM.
Einsatz einer modernen Sentiment-Analyse zur automatisierten und objektiven Unterstützung der Priorisierung.